本書は、Salesforceの新たなAI基盤「AgentForce」と「Data Cloud」を実際に触れながら理解するための“非公式ガイド”です。 AIエージェントの設計、トピック・アクション・プロンプトビルダーの活用、RAG（検索拡張生成）によるナレッジ連携まで、最新の構成をわかりやすく解説。 Einsteinとの違い、Data Cloud連携の仕組み、FlowやApexとの統合など、実務者が現場で応用できる知識を体系的に整理しています。 「ゼロから触ってわかった」シリーズとして、AI時代のSalesforce活用を一歩先取りしたい方に最適な入門書です。 目次 はじめに - AgentForceとは何か - 全体構成と基本アーキテクチャ - トピックとアクションの設計 - プロンプトビルダーとテンプレート活用 - Data Cloud連携によるRAG構成 - Flow／Apexとの連携と業務自動化 - 実践ユースケース集 ・保証内容案内エージェント ・リリースノート検索エージェント ・サポートFAQボット ・リリースノート検索（内部ナレッジ連携） ・BigQuery・Snowflakeなど外部データへの問い合わせ（外部連携ユースケース） - 運用と改善のベストプラクティス - まとめと今後の展望