UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE LO LLEVARÁN A CONVERTIR SU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE. “El mayor detractor del Servicio y la Experiencia del Cliente son los mismos colaboradores”. Este libro lo llevará a conocer casos reales que las empresas viven y enfrentan en el día a día, así como las mejores prácticas para solucionarlos mediante Consejos de Oro. Todo esto le llevará a implementar estrategias y herramientas para lograr que sus colaboradores se alineen en la cultura del servicio y la empatía hacia sus clientes internos y externos. Le reitero mi anhelo, que su objetivo y su misión de vida no cese hasta que ponga esta frase en la boca de su cliente: “Querido director, su empresa… ¡no deja de sorprenderme!”. -Yami Almaguer Gil ________ “Este es el libro que más fácilmente me ha logrado transmitir conceptos básicos y frameworks de Experiencia del Cliente, está lleno de sorprendentes y poderosas ideas”. Adrián Herrera González Gerente Global de Experiencia del Cliente Cinépolis … “A través de historias, experiencias, reflexiones y lecciones aprendidas, se encuentran recomendaciones que están al alcance de cualquier persona u organización”. Antonio Villarreal Propietario y director Axioma Inteligencia de Proyectos