Por onde começar sua CULTURA DE PROCESSOS? Melhore seus RESULTADOS DE NEGÓCIO em meio a tantos serviços pobremente controlados, reativos e imprevisíveis! Trata-se de um livro realmente ESCRITO POR QUEM PRATICA SUA GESTÃO ATRAVÉS DOS PROCESSOS; e, assim, tive o cuidado de nomear cada capítulo tal como uma pergunta, como uma dúvida, que alguém já me questionou ou acredito que poderá vir a fazer. De maneira muito cordial, desejo uma ótima leitura: por mais CONHECIMENTO PRÁTICO, para um melhor mundo de negócios!