Durante muchos años los egresados de distintas profesiones, al ingresar al mundo laboral, se han enfrentado a tener que aprender muchas cosas nuevas, en su mayoría, muy distintas de aquellas vistas en las aulas. Evidentemente eso confirma que siempre hay que estar abiertos al aprendizaje, sin menoscabar la responsabilidad de las universidades por la actualización de sus planes de estudio. Algo que siempre, al menos hasta el día de hoy, he notado es que algunos poseen una habilidad, casi innata, para resolver problemas. Sí, la mayoría de ellos son problemas técnicos, pero es increíble su capacidad de deducción o inferencia; habilidad que no poseen muchos, por muy técnicos o especialistas que sean. Otros, más prodigiosos, pueden llevar esas habilidades al ámbito personal, y resolver problemas interpersonales de forma eficaz, sin dañar sus relaciones personales. La realidad es que la mayoría de las personas que he conocido, sobre todo, en el mundo laboral; no recibieron, en su época estudiantil, ninguna formación relacionada a técnicas para la solución de problemas, y claro, mucho menos, para cuestiones personales. Por lo que, cuando egresan, y se enfrentan al mundo laboral, es normal que les llamen la atención, o les parezcan raras, las terminologías utilizadas en cada empresa para dicho efecto: resolver problemas. En una de las clases que imparto, en uno de los módulos, siempre hago la pregunta: ¿Quién quiere problemas? De forma natural, y parece una respuesta aprendida a lo largo de nuestra historia, la respuesta casi siempre es nadie . Casi siempre termino diciendo algo parecido a esto: pues si quieren ser ingenieros valiosos para las instituciones en las que trabajarán, incluso su propia empresa, váyanse encariñando con tener problemas, porque nos pagan por resolverlos . TSP es una propuesta de fusión y comparación, de las distintas técnicas de Solución de Problemas bastante conocidas en la industria manufacturera, aunque aplica a cualquier tipo de industria o situación. Por supuesto, está basada en una de las dos metodologías que propone “Seis Sigma”, llamada DMAIC, usándola como hilo conductor sin dejar de lado las 8 Disciplinas de Ford o los 8 Pasos del A3 o el PDCA de Deming. Cada etapa del DMAIC se va comparando con sus respectivas etapas correspondientes a las otras técnicas de solución de problemas y, mientras sucede el comparativo, se sugieren herramientas específicas en cada etapa con el fin de conseguir su cometido: proporcionar información valiosa que conduzca a la solución del problema en cuestión. TSP, es una explicación práctica y sencilla de las técnicas para resolver problemas tomando en cuenta algunos años de experiencia y la cantidad, así como la diversidad, de giros industriales en los que he podido laborar. México ha destacado por sus habilidades de manufactura, hemos crecido como nación ensamblando productos finales, procesando partes para productos finales de distintas industrias, en los últimos años hemos incrementado las capacidades ingenieriles y hemos abordado con gran éxito el diseño de partes, también de distintos giros industriales, la manufactura, incluso, contribuye con poco más del 20% a la economía mexicana. Hemos logrado consolidar técnicas de solución de problemas de distintos creadores y orígenes, que, sin darnos cuenta, las hemos hecho nuestras. En este manual, encontrarás la información mínima suficiente para tener una idea básica, pero no efímera, sobre cómo abordar problemas, ya sea de índole industrial como de aquella Micro, Pequeña y Mediana Empresa en la que te encuentres; también servirá de pauta para controlar mejor tu negocio o aquél que deseas emprender y, en su caso, servirá de referencia, si acaso lo permites, para resolver otro tipo de situaciones de carácter más personal. Ojalá continúes leyendo.