¿Será que como líderes y gerentes queremos apegarnos a modelos que alguna vez fueron exitosos pero que, no se acomodan a las nuevas realidades? ¿Será que, al gestionar las compañías aéreas y la forma como nos entiende el cliente, olvidamos que “no hay segundas oportunidades para primeras impresiones”? En ocasiones, olvidamos establecer adecuados canales de comunicación, la importancia del acompañamiento en todos los niveles de la organización, la empatía, la interacción con las líneas operativas, permitimos, la adopción de modelos de SMS superficiales, somos permisivos con equívocas prácticas en mantenimiento, con procesos de entrenamiento deficientes, con una insatisfactoria generación de cultura organizacional, justificamos, bajo intencionalidades positivas la ejecución de procesos inseguros e inapropiados, permitimos que se aborden a la ligera implementaciones superficiales y con vagas interpretaciones del entorno operacional. Una vez finalizada esta lectura, seguramente, habrán evidenciando y replanteado desengranajes organizacionales, habrán reforzado criterios de actuación corporativos, y, habrán hecho una medición de repercusiones si se actúa de manera extemporánea; reforzando, los argumentos que facilitarán la gestión corporativa de la industria aeronáutica moderna que hoy están liderando. Por otro lado, encontrarán un maravilloso prólogo, escrito por el Capitán Jaime Ferrer, que introduce al lector excelsamente, en el apacible contenido temático que el libro pretende desarrollar.